双十一刚过，很多人的小胖手还没长齐全，明天的双十二恐怕又得剁手了。
很多朋友网购的时候，不仅会看商品描述，还会习惯性地看看消费者对它的评价。
买保险，也是一样的道理，保险公司的负面评价很容易让消费者对它家产品望而却步，转投另一家。
最近，银保监公布了2019年前三季度保险消费投诉情况的通报，在继权威官方公布各保险公司的理赔报告、服务评价榜单之后，这回的保险消费投诉通报可以说是来了一把“正面刚”。
一起来看看，哪家保险公司的投诉最多吧~
主要内容如下：
报告出自谁？够权威吗？
报告信息分析
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现在在网络社会，我们被提供的数据和信息都太多了，有保险公司自发公布的、来自保险代理人口中的、来自“某内部人员”透露的、甚至来自隔壁老王的…
真实性和准确度真是一个不如一个，有的还不如不听。
那么这份通报出自谁？数据真实吗？
这份通报来自中国银保监会消费者权益保护局。
消保局是于2011年经中央编办批复保监会成立的金融监管部门，银行业和保险业消费者权益保护的理想蓝图和方法论都是它拟订的。
消保局的日常工作，就是调查处理损害消费者权益的案件、组织办理消费者投诉，开展关于消费者权益的宣传教育工作。
所以，关于保险消费投诉的情况，银保监会消保局绝对有发言权。
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1、财险公司VS人身保险公司
这份报告里面，涵盖了财险公司和人身保险公司的投诉情况。
2019年前三季度，保险消费投诉总量71990件，比上年同期增长3.40%。
其中，人身保险公司“分担”了当中的32760件，占45.51%；
财险公司占了当中的39230件，占54.49%。比人身保险公司多了近一成。
这个结果可以理解，毕竟车险的普及率，比人身险的普及率高多了……
2、违法违规VS合同纠纷
投诉总量主要两种投诉组成：涉嫌违法违规投诉量、合同纠纷投诉量。
据通报显示，保险合同纠纷投诉69589件，占投诉总量的96.66%！而涉嫌违法违规投诉2401件，仅占投诉总量的3.34%。
可见，合同纠纷，是造成投诉的最主要原因，也是让拥有数百年历史的保险行业至今仍屡屡被诟病、不能彻底洗白的主要原因。
保险合同纠纷投诉，一般是理赔纠纷和销售纠纷。
比如，不满保险公司拒赔，于是投诉，这种情况有很多。但拒赔的原因，一般都是因为不符合理赔条件，又或者是带病投保等不规范投保导致的，还真不是保险公司耍无赖。
数据再次警示我们消费者：购买保险时，一定要弄清楚该险种保什么、不保什么；其次，投保的时候一定要如实做健康告知，否则大概率会面临理赔纠纷。
3、“大公司”VS“小公司”
宏观的数据看完了，咱们看细致点，具体到每间保险公司。
很多人买保险的时候首先考虑保险公司的大小、服务，甚至认为“大公司的服务更好、理赔更快”。
于是谱蓝君这里将大家认知中的“大公司”和“小公司”区分开来，看看它们的消费投诉情况如何。（仅针对人身保险公司。）
统计投诉总量除了前文提到的涉嫌违法违规投诉、保险合同纠纷投诉两个主要投诉指标，消保局还考察理赔纠纷和销售纠纷两个突出问题。
（投诉量前十名标橙，末十名标绿）
明显可以看出，“大公司”的投诉量比“小公司”多很多。
投诉量最多的前十名，我用橙色标注出来了，“大公司”包揽了八个；
无论是涉嫌违法违规，还是合同纠纷，投诉最多的前三名，都是保险行业“三巨头”平安人寿、中国人寿、太平洋人寿。
而投诉指标投诉量排在末十名的，谱蓝君也用绿色标记出来了，无一例外都在“小公司”。
表现最好的，是刚刚推出性价比极高的重疾险产品达尔文2号的三峡人寿，在投诉总量调查中，各项投诉指标数值都是最低的。
还有，瑞华保险、国富人寿、和泰人寿等同样投诉量非常少，有的甚至为0。
不过谱蓝君觉得，这个投诉总量的数据，虽然真实准确，但也需要客观看待。
毕竟“大公司”体量大、成交的保单数量多，出现投诉的几率也更高；
小公司投诉少，不一定是因为服务好，也有可能是因为本来保单业务量就少。
所以，以上这个投诉总量的数据，大家看看就好，不必太过认真。
4、投诉相对量调查
除了统计对比投诉总量，消保局还设置了3个相对量指标，以此来更准确地表现各保险公司的投诉率。
3个相对量指标分别是：
亿元保费投诉量，即每1亿元保费，接收到平均投诉件数；
万张保单投诉量，每1万张保单，接收到平均投诉件数；
万人次投诉量，每1万人投保，接收到平均投诉件数。
谱蓝君把常见的人身保险公司都摘出来了，同样以“大小公司”划分：
（投诉指标投诉量前十名标橙，末十名标绿）
投诉相对量的数据就相对接近了，不像之前的投诉总量相差悬殊。
投诉相对量少的（绿色块），在“大小保险公司”之间分布比较均匀；
但是投诉相对量多的（橙色块），就基本集中在“小公司”了。
为什么“小公司”的投诉相对量比较多？
谱蓝君把消费投诉相对量最多的前十名摘出来：
谱蓝君觉得这三个投诉相对量指标，后两项更具参考价值。而前者“亿元保费投诉量”，谱蓝君可能要为它榜下保司喊冤了。
就拿榜首的和谐健康来说吧。
宝妈们可能对和谐健康比较熟悉，因为和谐健康一直主打高性价比的少儿重疾险，比如大黄蜂2号、慧馨安PLUS等，不光保障齐全，保费也很便宜。
大公司的产品，年保费一般数千元甚至上万元。每1亿元保费规模里，可能也就一两万份保单；
而对于主打少儿重疾险的和谐健康来说，一份保单，多则三四千元年保费，少则不足一千元。每1亿元保费规模里，可能有五六万份保单；
保单数量越多，投诉量越多，很正常。
因此，那些产品性价比高的保险公司，每亿元保费单位里的保单数量会更多，投诉量也会更多，这是合乎情理的。
而万张保单投诉量，就是很扎实的数据了。信美相互人寿这个投诉最多。
信美相互人寿依托支付宝，不得不说支付宝这个平台的流量确实大，也确实出了不少好产品；
然而由于大量用户在没有专业顾问协助的情况下，自行在支付宝投保，很多客户连职业、健康告知这回事都不知道，事后出险被拒赔的情况当然就很多了。不少用户反手就在线来个投诉，两分钟的事。
而且，信美相互因为企业性质，也爱主推相关的产品，首推团险。
团险出的幺蛾子就更多了，任何一个被保人投诉，这张单就毁了。
最后，万人次投诉量指标，汇丰人寿夺冠。
谱蓝君特地重新翻了投诉总量的数据：
涉嫌违法违规投诉，0件，排名52；
合同纠纷投诉，3件，排名76；
销售纠纷投诉，2件；理赔纠纷投诉，0件。
每一万人次，就这么几件投诉，不能说他很差吧，只能说同行们都太优秀。
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从数据上可以清晰地看出来，“大公司”的投诉量其实有很多，“小公司”的投诉率也有很低的；
因此，各保险公司之间的服务确实会有差异，但这和“公司大小”没有绝对的直接关系。
保险最主要还是看产品条款，保险公司情况可以作为辅助，但尽量不要“唯公司论”。
从我们消费者自身出发，要做的是先尽量选择适合自己、性价比高的产品，然后在专业顾问的协同下，规范投保。
这样，绝大部分的纠纷和投诉就都可以避免了。